গোপনীয়তা নীতি —
9999f প্ল্যাটফর্ম

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

9999f ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ ও দায়িত্বশীল অনলাইন গেমিং পরিবেশ প্রদানের লক্ষ্যে কাজ করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট (https://9999f.app), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারের সময় আপনার থেকে কী ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিত ে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতি প্রযোজ্য হবে সেইসব ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে যারা:

• 9999f প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন বা করতে আগ্রহী।
• প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করছেন — গেমিং, বেটিং, পেমেন্ট বা সাপোর্ট।
• কেবলমাত্র ওয়েবসাইট ব্রাউজ করছেন, নিবন্ধন না করেও।
• আমাদের সাথে ইমেইল বা অন্য যোগাযোগ মাধ্যমে যোগাযোগ করেছেন।

২ কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

9999f দুটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি আপনার প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

আপনার প্রদত্ত তথ্য

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• IP ঠিকানা: আনুমানিক অবস্থান ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য।
• লগ ডেটা: লগইন সময়, সেশন দৈর্ঘ্য, পাতা পরিদর্শনের ইতিহাস।
• গেমিং কার্যক্রম: গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড।
• লেনদেন ইতিহাস: জমা ও উত্তোলনের সময়, পরিমাণ ও পদ্ধতি।
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: পছন্দ, ভাষা সেটিং ও সেশন পরিচিতি (বিস্তারিত নিচে)।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

9999f আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

প্রাথমিক ব্যবহার

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই (KYC): প্রযোজ্য নিয়মকানুন মেনে চলা ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket সহ অন্যান্য পদ্ধতিতে নিরাপদ লেনদেন সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সাপোর্ট অনুরোধে সাড়া দেওয়া।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করা ও প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা।

গৌণ ব্যবহার

• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও গেমিং ইতিহাসের ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক গেম ও অফার প্রস্তাব করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: নতুন বোনাস, টুর্নামেন্ট ও অফারের তথ্য পাঠানো — তবে কেবল তখনই যখন আপনি এতে সম্মতি দিয়েছেন।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং অভ্যাসের ধরন পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

9999f প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকির ধরনসমূহ

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, আবশ্যিক কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা (যেমন লগইন) ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। Chrome, Firefox, Safari, Edge — সকল প্রধান ব্রাউজারে কুকি ম্যানেজমেন্টের বিস্তারিত নির্দেশনা সংশ্লিষ্ট ব্রাউজারের সহায়তা কেন্দ্রে পাওয়া যাবে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

9999f আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

অনুমোদিত তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রসমূহ

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay সহ অন্যান্য পেমেন্ট অংশীদার — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ — এনক্রিপ্টেড মাধ্যমে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi-এর মতো স্টুডিও — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• আইটি ও অবকাঠামো সেবা: ক্লাউড হোস্টিং ও ডেটা ব্যাকআপ পরিষেবা প্রদানকারী — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধে প্রযোজ্য তথ্য সরবরাহ বাধ্যতামূলক।

৬ তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

9999f আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আধুনিক প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা পদ্ধতিগুলো আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে মাল্টি-লেয়ার সুরক্ষা ব্যবস্থা সক্রিয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা শনাক্ত করতে নিয়মিত অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP-ভিত্তিক দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ সুবিধা।

তথ্য সংরক্ষণকাল

9999f প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি তথ্য সংরক্ষণ করে না। সাধারণ নীতি হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত।
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• KYC দলিল: যাচাইয়ের পর আইনি সীমার মধ্যে সংরক্ষিত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের ডেটা: বন্ধের তারিখ থেকে ৩ বছর পর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

9999f ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাওয়ার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ পাওয়ার ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা তথ্য সরবরাহ করবো।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে তথ্য আপডেট করা যাবে।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান তদন্তের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময় িকভাবে স্থগিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে (যেমন CSV) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: আপনার তথ্য মার্কেটিং উদ্দেশ্যে ব্যবহারের বিরুদ্ধে যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারবেন এবং আমরা অবিলম্বে তা বন্ধ করবো।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি পূর্বে যে সম্মতি দিয়েছেন তা যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন। সম্মতি প্রত্যাহার পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না।

৮ যোগাযোগ ও অভিযোগ প্রক্রিয়া

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

যোগাযোগের মাধ্যম

• ইমেইল: [email protected] (ইমেইল পাঠান — mailto লিংক নয়, সরাসরি ইমেইল ক্লায়েন্ট থেকে)
• সাপোর্ট পোর্টাল: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে "সাপোর্ট" বিভাগ থেকে টিকেট জমা দিন।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণ অনুরোধ — ৩ কার্যদিবস; জরুরি নিরাপত্তা বিষয় — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

যদি আপনি মনে করেন যে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি লঙ্ঘন করেছি বা আপনার তথ্য অনুচিতভাবে ব্যবহার করা হয়েছে, তাহলে:

1. প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমে লিখিত অভিযোগ পাঠান।
2. আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ তদন্ত করে লিখিত জবাব দেবো।
3. সমাধান সন্তোষজনক না হলে, আমাদের ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারবেন।